DÚVIDAS Política de arrependimento e reembolso

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao FALE CONOSCO pelo telefone (83) 3217-5256 ou pelo e-mail [email protected], de segunda à sábado das 8h às 17h.

Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.

Na Narciso Enxovais, os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração, eles são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues do fornecedor/fabricante.

Para tanto, se ocorrerem algumas das situações abaixo descritas, recuse o recebimento do produto:

Embalagens abertas ou avariadas;
Produto com algum tipo de avaria;
Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com a nosso FALE CONOSCO em até 48h. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.

FORMAS DE DEVOLUÇÃO

Para a realização da devolução do produto, a Narciso Enxovais determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato através do telefone (83) 3217-5256 ou pelo e-mail [email protected], antes de devolver o produto.

O envio do produto deverá ser feito somente via Correios, onde a Narciso Enxovai se encarrega dos custos oriundos desta postagem e todas as instruções serão informadas pelo FALE CONOSCO.

Você deverá devolver o produto com a nota fiscal, descrevendo o motivo da sua devolução. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, consequentemente, a troca, sendo assim indispensável o envio da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Narciso Enxovais tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada ao FALE CONOSCO.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deve ser encaminhado à Narciso Enxovais, na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto acompanhada da nota fiscal e do restante dos produtos que incluía o pedido, caso houver;
Nesse caso, o cliente será responsável pela devolução e pelos custos oriundos da mesma.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao FALE CONOSCO, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a nota fiscal.

Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

A Narciso Enxovais restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo e compras:

Cartão de crédito: A administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes; o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão;
Boleto bancário: A restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);
IMPORTANTE: A restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);
Atenção: a Narciso Enxovais isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação pelo FALE CONOSCO, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

POLITICA DE ARREPENDIMENTO E REEMBOLSO

Termo do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.” Atenção: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal e antes da entrega, recuse a entrega do produto pela transportadora e entre em contato com nosso SAC para solicitar a restituição financeira.

1. Para a realização da devolução do produto, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] informando os dados do pedido e do titular da compra, a nossa Central realizará o agendamento para a coleta do produto por transportadora;

2. A data de entrega é a que consta na nota fiscal, caso esta esteja com a data superior a 7 (sete) dias, a devolução não poderá ser realizada e a mercadoria retornará ao remetente acompanhada com a 1ª via da Nota Fiscal, após este (cliente) efetuar o pagamento do frete de entrega.

3. Para que a troca seja realizada o produto não deve ter sido utilizado ou montado;

4. É obrigatório a entrega da Nota Fiscal de compra original no ato da devolução do produto;

5. O cliente deve aguardar o retorno do produto ao Centro de Distribuição da Narciso Enxovais. Após a chegada do produto no Centro de Distribuição este passará por uma análise de produto, não sendo encontrado vestígio de utilização será autorizado a restituição financeira para o cliente;

5.2 Caso a análise de produto identifique vestígios de montagem ou utilização do produto, este será devolvido ao remetente após o cliente efetuar o pagamento das despesas de frete.

POLITICA PARA REEMBOLSO E ESTORNO

1. Restituição Financeira

1.1. A restituição financeira (reembolso / estorno) somente será realizada após aprovação da análise de produto em nosso Centro de Distribuição ou Lojas Físicas. Caso o produto tenha sido utilizado e / ou montado a mercadoria retornará ao remetente após este efetuar o pagamento do frete de entrega;

1.2. Para solicitar a restituição financeira (reembolso / estorno) o cliente deve enviar um e-mail para [email protected] informando os dados do pedido e do titular da compra.

2. Estorno

2.1. O estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes a solicitação de cancelamento junto a administradora, obedecendo o procedimento da administradora de cada bandeira.

3. Reembolso:

3.1. A restituição será creditada na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias uteis a contar da data da aprovação da análise de produto em nosso Centro de Distribuição ou Lojas Físicas.